环球关注：与DTC品牌Chubbies客户体验经理的独家问答
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总部位于俄勒冈州波特兰的Chubbies Shorts专门生产和销售带有四英寸内缝的特色复古男士“短裤”，主要通过其电子商务网站。该公司还通过批发和实体零售合作伙伴以及与亚马逊合作销售产品。
Chubbies Shorts的客户体验经理Rachel Black最近与连锁店时代谈到了该公司如何利用Simplr Human Cloud Network CRM平台，该平台使其能够根据需要无缝扩展客户服务代理人员的水平。
Chubbies 通过电子邮件、聊天、短信和社交网络(如 Facebook、Twitter 和 Instagram)等渠道接受入站客户服务请求。Chubbies还根据要求进行外呼客户服务电话。
Chubbies 在客户服务人员配备方面面临哪些问题？
Chubbies 有相当多的入站客户服务请求。我们的旺季是夏季和圣诞节，我们必须加大招聘力度。通常，我们会在 12 月、<> 月、<> 月和 <> 月从 <> 名代理增加到 <> 名代理，然后我们不得不让几个人离开。
但是，我们最终将不得不从 10 月开始为圣诞节雇用更多的客户服务代理，然后直到 4 月左右才再次需要额外的员工。所以Chubbies每隔几个月就招聘一次人，这真的很痛苦。有时我们会找到真正优秀的人，但在低交易量的月份不需要那么多人手，或者没有预算。
Simplr Human Cloud Network如何帮助Chubbies解决这些问题？
Simplr 解决方案帮助 Chubbies 以按票付费的方式扩展我们的客户服务人员级别。当我们的客户服务请求出现前所未有的意外增长并且无法立即雇用人员时，它还可以帮助我们快速扩展。
这些上涨是由诸如胖子大甩卖之类的事件引起的。2022 年，我们有一个包裹承运人丢失了一个包含 500 个包裹的托盘，并收到了所有受影响客户的入站服务请求。
这种根据数量扩展客户服务人员的能力一直是 Simplr 解决方案最有用的方面，只是帮助 Chubbies 不必立即雇用人员。
